隨著城市化集群效應(yīng)的顯現(xiàn)，木門、整木家居的品牌終端形象也對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生了更直接的影響。越來(lái)越多的消費(fèi)者也更愿意在舒適的購(gòu)物環(huán)境中進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu)，因而家居企業(yè)也要更加注重產(chǎn)品在終端的形象提升。近些年來(lái)，一直秉持精品理念的固友也在品牌專營(yíng)店的打造上進(jìn)行了卓有成效的改革。
看臉時(shí)代 更需精益求精
專業(yè)化的終端形象在一定程度上展現(xiàn)出一個(gè)品牌的市場(chǎng)定位和消費(fèi)層次。對(duì)此，固友有著深刻的理解。所以他在全國(guó)各地的品牌專賣店都非常注重形象的塑造。這里的終端形象不僅僅是專賣店的整體裝修風(fēng)格、樣品成列方式，還有店內(nèi)人員的精神面貌、店內(nèi)的氛圍以及銷售人員的服務(wù)給消費(fèi)者的初步印象等。
專賣店作為一個(gè)品牌的“臉面”需要定期維護(hù)，精心布置，在為顧客營(yíng)造更舒適的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，也有助于提升品牌格調(diào)。固友木門在全國(guó)各地籌建了眾多終端網(wǎng)點(diǎn)，僅上海一地就有近10家專賣店。各地網(wǎng)點(diǎn)建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的店面形象，通過(guò)這些視覺(jué)印象，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知。不論店面的規(guī)格如何，門頭吧臺(tái)、樣板展示、休息洽談等區(qū)域都裝修的嚴(yán)謹(jǐn)而專業(yè)，在空間、燈光、氛圍和視覺(jué)形象方面都精心布置。各地店面秉承了固友木門精致典雅的品牌格調(diào)，向消費(fèi)者傳達(dá)著固友精神。
專業(yè)口碑 奠定精品印象
良好的終端形象能夠給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象，是一個(gè)品牌打造口碑的根本。但是終端形象不僅僅是店面展示這些硬件，更為重要的還在于店內(nèi)工作人員的風(fēng)貌和服務(wù)上。顧客進(jìn)門的感受直接影響著其消費(fèi)行為。固友在終端店面的建設(shè)上投入了大量資金，在店內(nèi)人員上組織專業(yè)化的培訓(xùn)，以期讓顧客一進(jìn)門就感受到品牌的專業(yè)和熱忱。包括導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)、溝通銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神產(chǎn)品特性及工藝流程的講解等都是培訓(xùn)的內(nèi)容。通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)，工作人員獲悉了如何引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)、如何解答消費(fèi)者的產(chǎn)品及售后疑問(wèn)、如何為消費(fèi)者做好服務(wù)等，正真打造一支高素質(zhì)的終端銷售隊(duì)伍。固友嚴(yán)格要求自己的終端團(tuán)隊(duì)，向每一位工作人員灌輸專業(yè)而負(fù)責(zé)任的服務(wù)理念，不僅要把產(chǎn)品賣出去，還要讓顧客賣的舒心、用的放心。
終端門店是拉近企業(yè)和消費(fèi)者距離的最佳紐帶，是提高顧客到品牌認(rèn)知度的重要窗口。從終端形象塑造到品牌口碑的打造，固友逐步在業(yè)內(nèi)贏得大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，最終發(fā)展成為實(shí)力雄厚的前沿品牌。
